Sommaire - Informations sur le télétravail - Réseau de télétravailleurs




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LE TRAVAIL DESERTE LES LIEUX
DE PRODUCTION TRADITIONNELS
"d'hôtels d'entreprises" et de locaux - multi-usages ... (et multi-mé-
dias) à temps partagé comme l'Advance of Business Centre de Nottin-
gham déjà cité. Il se caractérisera aussi par une répartition différente de
l'utilisation des espaces de travail : en partie à domicile, dans des relais
qui prendront le nom de télélocal ou encore en partie dans les locaux de
l'entreprise et selon des horaires adaptés aux métiers exercés. Un agent
d'assurance ne fait pas autrement que gérer son portefeuille client et
son administration chez lui ; il est ensuite disponible le soir pour le face
à face avec ses clients revenus du travail. La croissance des coûts im-
mobiliers et des loyers qui rognent les marges, les difficultés de la cir-
culation rendent de plus en plus difficiles certains types d'activités et
donnent un"agrément" nouveau à l'utilisation du télétravail, du travail
virtuel, avec des salariés utilisant soit leur domicile, soit un Télélocal
multimédias pour assurer le "local touch". D'ores et déjà dans la grande
distribution, la vente "tuperware" a développé ce style de vente direc-
te, de proximité. La société de vente à domicile Alway en Amérique du
Nord compte ainsi 500 000 vendeurs non salariés. La formule consiste
à inviter des petits groupes de personnes en un lieu et selon un type de
réunion qui favorise la convivialité.
De façon très discrète, afin de ne pas "effaroucher" les syndicats, ce
type d'organisation fait et fera de plus en plus appel au télétravail pour
assurer la distribution des tâches et la coordination globale des activi-
tés qui nécessitent de multiples contacts avec des tiers ou des clients.
Nous n'aurons rien inventé ; c'est déjà le cas pour les journalistes, les
envoyés spéciaux, les coursiers, les dépanneurs équipés de radio, les
routiers et transporteurs, les assistantes médicales qui suivent l'hospi-
talisation à domicile, les chefs de chantiers, les métreurs et géomètres,
les responsables qualité sur le terrain ... ou tout simplement police
secours ! Devant leurs consoles, les équipes d'agents de police de la
Préfecture de Paris reçoivent les appels du 17. Dans l'ombre se tissent
mille drames que les agents dénouent avec patience et brièveté grâce à
la radio. Ils reroutent en permanence sur les voitures et les antennes de
secours, des assistances adaptées aux demandes.
En 1982, Kroger Company, une chaîne de supermarchés possédant
1 200 magasins d'alimentation, 500 pharmacies dans vingt et un Etats
des Etats-Unis, contracte une alliance stratégique avec Capital
Holding, une compagnie d'assurance au capital de 3,8 milliards de
dollars. Pour Kroger, il s'agissait d'introduire un nouveau service at-
tractif dans sa chaîne, l'objectif de Capital Holding était de modifier
son approche de la distribution des produits d'assurance. Les vendeurs
de la compagnie vont s'installer dans les magasins Kroger et ils vont
proposer, en utilisant une application informatique, de comparer im-
médiatement les assurances personnelles et automobiles que possé-