Sommaire - Informations sur le télétravail - Réseau de télétravailleurs

- 42 - LE TELETRAVAIL A L'HEURE DU CHOC DU FUTUR L'externalisation croissante des services L'externalisation croissante des services durant cette décennie sera le premier mouvement de la "délocalisation" des emplois. L'entreprise ne garde que les fonctions internes strictement nécessaires et achète davantage de prestations à l'extérieur. Le service aux entreprises et aux particuliers regroupe de nombreux secteurs comme la formation, les études, le conseil et l'assistance en tout genre. Il connaît un fort déve- loppement. On constate en 1988 une croissance de 15 % en valeur ajoutée confirmant un dynamisme observé depuis 1982. Le fort déve- loppement du marché de l'externalisation de certains services corres- pond à différents motifs : - l'entreprise peut mieux maîtriser ses frais fixes, notamment lorsque la part de charge salariale est importante dans les coûts d'exploitation (maintenance, secrétariat). En effet, nombre de ces services peuvent être soumis à d'importantes variations de charges de travail, pour les- quelles il est difficile de définir avec précision l'effectif optimum ; - le recours à l'externalisation, qui n'implique pas forcément une sous- traitance totale, permet de limiter les problèmes de recrutement et de management humain lorsque l'entreprise doit faire face à des profils de personnel difficiles à gérer pour obtenir une bonne productivité, (gardiennage, entretien, ...) ou difficiles à trouver (informaticiens, spécialistes pointus, formation spécifique, etc.) ; - le rapport productivité/coût est souvent beaucoup plus favorable dans le cadre de la sous-traitance que dans le recours à l'intérim ; - enfin les récents développements technologiques vont permettre des applications très intéressantes de services à distance. Il est clair que ces activités "externalisées" n'impliquent pas forcément une délocalisation géographique significative d'emplois. Bon nombre d'activités externalisées restent à proximité de leurs clients. Simple- ment les NTIC permettent de ne plus considérer l'espace comme une contrainte mais comme une opportunité à gérer au mieux des intérêts de l'Entreprise. Une autre forme de "délocalisation" découle des fusions d'entreprises. Ces dernières engendrent des réorganisations qui peuvent causer dans le secteur informatique d'énormes risques de dysfonctionnements et des difficultés de compatibilité technique. La fusion de sites informa- tiques hétérogènes pose aussi des problèmes de maintenance et de liai- son avec le site central. Des raisons qui incitent certaines sociétés à l'externalisation de la gestion et donc à la délocalisation de l'exploita- tion informatique sous la forme du Facilities Management (ou FM pour les familiers) qui consiste à sous-traiter une exploitation informa-