Sommaire - Informations sur le télétravail - Réseau de télétravailleurs

- 15 - LE TELETRAVAIL, UNE SOLUTION D'ORGANISATION QUI S'EST TROMPEE DE SIECLE Dans ce commerce de main d'oeuvre, on utilise les différences de salaires pour transférer dans des zones "bon marché" des tâches pou- vant être exécutées sur un ordinateur connecté au réseau de télécom- munications mondial. Ces réseaux relient clients et sous-traitants ou encore sièges et unités délocalisées. Pour ces raisons, dès 1981, la Citicorp installait son centre de crédit et de recouvrement dans le Da- kota du Sud dans l'Ouest des Etats-Unis, alors que son siège était à New-York, à l'Est. Si les salaires irlandais sont inférieurs de moitié à ceux des Etats-Unis, ils sont sept fois moins élevés en Inde pour des dé- veloppeurs en logiciels informatiques. Il s'agit là d'une sous-traitance "intellectuelle", qui est, elle aussi, récente. Selon les spécialistes, les salaires chargés, frais de gestion et de communication inclus, ramè- nent les coûts de développement à la moitié de ceux qu'ils auraient été en France. On parle aussi beaucoup des pays de l'Est, du Viêt-Nam même, pour fournir ce type de prestations. Mais il convient de souli- gner le fait qu'ils n'utilisent pas - à notre connaissance - les réseaux de télécommunications internationaux. Cela ne saurait tarder. Le phéno- mène de l'off shore work prendra d'autant plus d'ampleur qu'il sera encouragé par les Etats et que la demande en matière de maintenance logicielle reste forte*. Les télécommunications, moyens de la délocalisation du travail L'off shore work dans le secteur des services n'amène pas les ouvriers sur le lieu de travail, comme à Gatwick, mais le travail aux gens... via les télécoms. Cette tendance constitue pour certains pays une retom- bée positive des réseaux internationaux de télécommunications et pour l'Europe un enjeu nouveau de l'internationalisation du travail dans les services. Si de nombreux freins techniques, culturels, de langue, de méthodes de travail, etc, sont de nature à ralentir la délocalisation, celle-ci est irré- versible. Surtout lorsque dans une même communauté de langue, comme entre les Etats-Unis et les Caraïbes reliés par satellite, les salaires, pour la saisie de données médicales par exemple, représen- tent 20 % de leur équivalent américain. Les transferts d'informations étant peu surveillés, ces filières électroniques sont encouragées par les gouvernements. L'Irlande, avec l'aide de la CEE, construit un anneau en fibre optique pour encourager l'installation des investisseurs faisant appel à l'off shore work . L'Inde, sous l'impulsion du Department of _______________________________________________________________ * Indosuez Development Center (IDC) à Bombay est un des innovateurs de la for- mule. Formule qui lui aurait permis d'économiser 6 millions de francs sur son bud- get développement, et qui a inspiré d'autres sociétés comme UNYSIS, ICL, DIGITAL Equipment, AT & T, BULL, HEWLET - PACKARD, SIEMENS , TEXAS - INSTRUMENTS (15).